Online errors en de manier van handelen

Ik ging daarnet even een overschrijving uitvoeren op de Fortis site. Tegenwoordig is online banking geen stunt meer. De routine volgt: ik ga naar de website, klik naar de pagina om me in te loggen, steek mijn bankkaart in het Vasco apparaatje dat mij even later wat nummertjes geeft die ik moet intypen. Niets vreemd dus.

Eens ik op ‘Log in’ klik krijg ik weliswaar een fout…

Excuseer? Ik moest het echt bijna 3 keer lezen, alvorens ik vaststelde dat ik moest ‘bellen’ naar hun technische dienst om hun te vertellen dat er iets fout was. Het feit dat ik de foutcode van het scherm moet aflezen, en moet doorgeven aan de telefoon maakt het wel helemaal bont.

Waarom bellen? En dan nog wel niet op een 0800 nummer…
Gewoon submitten naar de interne bug-database zou te makkelijk zijn, neem ik aan. De website staat er toch gewoon? Waarom niet gewoon ergens een errorlog maken, en doormailen naar de technische dienst? De website is verbonden met het internet, dus waarom niet deze foutcode zelf ergens opslaan, en zelf de dienst op de hoogte brengen? Online bankieren is tenslotte bedoeld om jezelf tijd te besparen. Niet om straks een half uur aan de telefoon te gaan hangen, en hen te vertellen welke foutcode op mijn scherm staat. Dat had het systeem zelf ook wel kunnen doen.

Ik versta compleet niet wat de logica achter deze techniek is.
Je zou kunnen denken dat het ten voordele van de veiligheid is, maar dan versta’k de link al helemaal niet meer…

Tegenwoordig zijn er al toepassingen die hun eigen fouten kunnen verbeteren, zonder de gebruiker daarvan iets ziet of weet. Dit is compleet het tegenovergestelde. Wat gaan we volgend jaar krijgen? ‘Stuur een aangetekende brief naar instantie xyz‘?

Voor alle duidelijkheid: ik heb niet gebeld. Ik zal straks wel gewoon naar de bank gaan, en daar mijn overschrijving uitvoeren.